1. ¿Dónde realizamos envíos?

Actualmente realizamos entregas únicamente dentro de España.

2. Entrega personal

Siempre que sea posible, especialmente en Cataluña, NOVA OTAKU realizará la entrega personalmente.

En estos casos, nos pondremos en contacto con el cliente para acordar el día, la hora y el lugar de entrega.

La entrega personal podrá estar sujeta a disponibilidad y a la distancia respecto a nuestro punto de trabajo.

3. Envíos mediante empresa de transporte

Cuando la entrega personal no sea posible, especialmente en pedidos destinados a otras zonas de España, NOVA OTAKU podrá realizar el envío mediante una empresa de transporte externa.

Antes de realizar el envío, informaremos al cliente de las condiciones y, cuando corresponda, del coste del transporte.

La empresa de transporte y el servicio utilizado podrán variar dependiendo de la zona de entrega y de las características del pedido.

4. Plazo de fabricación

Las figuras requieren un proceso de fabricación y pintura realizado a mano.

El tiempo aproximado de fabricación y pintura es de 4 a 6 semanas.

Este plazo puede variar ligeramente dependiendo de cada figura y de las circunstancias del proceso de fabricación.

El tiempo de transporte, cuando se utilice una empresa externa, será adicional al tiempo de fabricación.

5. Preparación y protección

Cada figura será preparada y protegida cuidadosamente antes de su entrega o envío, con el objetivo de reducir al máximo el riesgo de daños durante el transporte.

6. Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.

En caso de envío mediante empresa de transporte, será responsabilidad del cliente facilitar una dirección válida y estar disponible para recibir el pedido en las condiciones indicadas por la empresa de transporte.

Si el pedido no pudiera entregarse debido a datos incorrectos o a la ausencia del destinatario, NOVA OTAKU podrá contactar con el cliente para acordar una nueva entrega y, cuando corresponda, los costes adicionales que pudieran generarse.

7. Daños durante el transporte

Si el pedido se recibe mediante una empresa de transporte y el paquete presenta daños visibles, recomendamos comunicarlo al transportista en el momento de la entrega y contactar con NOVA OTAKU lo antes posible.

En caso de que la figura haya sufrido daños durante el transporte, será necesario aportar fotografías del embalaje y de la figura para poder valorar la incidencia y buscar una solución.

8. Seguimiento

Cuando el pedido sea enviado mediante una empresa de transporte que disponga de servicio de seguimiento, se facilitará al cliente la información necesaria para poder consultar el estado del envío.

En las entregas personales, NOVA OTAKU contactará directamente con el cliente para acordar la entrega.

9. Gastos de envío

Los gastos de envío dependerán de la zona de entrega y de la empresa de transporte utilizada.

Cuando exista un coste de transporte, el cliente será informado previamente y deberá conocer y aceptar dicho coste antes de realizar el pago del pedido.

En las entregas personales, las condiciones de entrega se acordarán directamente con el cliente.

10. Incidencias

Si tienes cualquier problema relacionado con la entrega o recibes la figura en malas condiciones, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales de atención:

WhatsApp: +34 633 631 421
Correo electrónico: info@novaotaku.com
Instagram: @novaotaku.es

Estudiaremos cada incidencia y buscaremos la solución correspondiente según las circunstancias del caso y la normativa aplicable.